Política de reembolso
Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política de devolución tiene una duración de 60 días. Si han pasado 60 días desde la compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 60 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. A continuación, comunícate con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support @crialux .com .
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@crialux.com .
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le reembolsaremos el dinero al donante y se le informará sobre su devolución.
Envío
Serás responsable de pagar los costos de envío de tu devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo por un valor superior a 75 €, considere utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.